RETOURS & LIVRAISONS

Livraison

1. Zones et frais de livraison

Notre zone de livraison s’étend sur le Canada, via Poste Canada (tarif fixe de 15.00$ par commande ou livraison gratuite pour les achats de 150$ et plus). Toutefois, D&R Boutique équestre Inc. se réserve le droit de charger des frais additionnels, dans certains cas de commandes hors normes dues à un poids excessif, à un volume excessif et/ou pour les régions éloignées. Le cas échéant, D&R Boutique équestre Inc. vous contactera afin de vous informer des frais additionnels et vous pourrez choisir de procéder ou non avec votre commande.

 

Prenez notre qu’il est aussi possible pour vous de récupérer votre commande en magasin. Dans ce cas, aucun frais de livraison ne sera appliqué et un représentant de la boutique vous contactera pour vous aviser que votre commande est prête à être récupérée.

*EXCEPTION POLITIQUE DE LIVRAISON:

Pour toutes commandes contenant un bidon ou une chaudière de plus d'un (1) kilogramme, un frais de 15$ de livraison s'applique et ce, même si la valeur de la commande excède 150$. Le cas échéant, un représentant de D&R Boutique équestre communiquera avec vous suite à votre commande.

 

2. Délais de livraison

Le délai de livraison est variable, en fonction de votre secteur et de la disponibilité du produit.

La livraison peut donc prendre quelques jours seulement ou un maximum de 4 semaines si le produit doit être commandé du fournisseur, faute de disponibilité en magasin. Dans l’éventualité où nous prévoyons un temps de livraison excédant 7 jours ouvrables, nous vous contacterons et vous pourrez choisir de procéder ou non avec votre commande. En cas de rupture de stock, D&R Boutique équestre Inc. se réserve le droit de changer les prix sans aucun avis.

 

Retour et échange

* Aucun remboursement. Échanges ou notes de crédit seulement*

Nous garantissons la qualité de nos produits et désirons que vous soyez entièrement satisfait. Si vous n’êtes pas satisfait ou que l’item acheté ne convient pas, nous vous échangeons dans les 30 jours suivants votre achat, selon les conditions suivantes :

  • Le produit doit être intact et ne pas avoir été utilisé. L’étiquette du produit échangé doit ne pas avoir été retirée. Pour être échangé le produit ne peut avoir été porté ou lavé. Toutes les pièces du produit doivent être intactes et présentes lors de l'échange. Le produit doit être également être retourné dans son emballage original et intact;

  • Un exemplaire original de la facture doit être remis à D&R Boutique équestre Inc. lors de tous échanges de produits afin de prouver votre achat et la date de celui-ci.

 

Les échanges sont seulement applicables sur le même item. Toutefois, la grandeur et/ou la couleur peuvent varier. Dans le cas où, il y aurait une différence de prix, le client doit assumer cette différence. D&R Boutique équestre peut également offrir une note de crédit.

 

En cas de défectuosité de vos produits, la garantie du fabricant s’appliquera.

 

D&R Boutique équestre Inc. exclut certains produits de sa politique d'échanges : 

  • Les cartes cadeaux

  • Les mors

  • Les équipements de sécurité tels que les bombes et les vestes protectrices

  • Les produits commandés spécialement pour vous

  • Les produits personnalisés tels que les plaques gravées pour boxe, licou, brides et selles.

  • Les produits en liquidation ou en vente finale.

Procédure pour un échange lors d’un achat en ligne

Les conditions mentionnées ci-dessus pour les échanges s’appliquent pour tous les achats effectués en ligne via notre site internet http://www.dr-equestre.com. L’échange du produit retourné sera effectué une fois que le colis ait été reçu en magasin. Le mode de paiement appliqué sera le même que celui utilisé lors de l’achat. D&R Boutique équestre Inc. n’assume pas les frais de livraison (incluant les taxes) sur l’item retourné, sauf dans quelques exceptions.

 

Les étapes pour effectuer un échange :

  1. Autorisation d'échange : Les échanges doivent toujours être autorisés par D&R Boutique équestre Inc. Contactez-nous par courriel ou téléphone afin de nous informer de votre intention. Sous la réception de l’autorisation de l'échange par D&R Boutique équestre Inc., vous pourrez procéder aux étapes suivantes.

  2. Retourner le colis à l’adresse suivante : 6165 rue Corbeil, Trois-Rivières (Québec), G8Z 4P8. Les frais de retour seront assumés par le client.

  3. Confirmation de réception : Une fois le colis reçu en magasin, vous serez contacté pour confirmer que le produit a été reçu et une entente pourra ensuite être prise pour l'envoi du produit remplaçant ou la note de crédit.

 

L’échange pour un achat en ligne peut aussi être fait en boutique. Pour les achats faits en ligne mais récupérés en magasin, la politique d'échanges s’applique comme si vous aviez acheté en magasin (retours uniquement en magasin).